Condizioni generali di vendita

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Art. 1 – PREMESSE E DEFINIZIONI

1) Ai fini del presente contratto, si intende per:
“Visitatore”, soggetto che navigando in rete approda sul sito internet www.tenutairene.it del Venditore TENUTA IRENE’ di Giordano Cirone, Sede Legale Contrada Colle Cavaliere 19/ter CAP 65014, Loreto Aprutino (PE) – Iscritta presso la C.C.I.A.A. di Chieti Pescara, Partita Iva: 02408670681, e-mail info@tenutairene.it, che, oltre alla possibilità di prendere visione dei beni offerti dal Venditore, può acquistare gli stessi diventando, pertanto, “Acquirente”;
“Acquirente”, soggetto sia Professionista che Consumatore che ha acquistato i prodotti offerti dal Venditore attraverso il sito di e-commerce www.tenutairene.it secondo le informazioni e condizioni espresse nel presente contratto e nella scheda descrittiva disponibile sul suddetto sito, da intendersi come parte integrante del contratto medesimo. Ai fini delle presenti condizioni generali di vendita, qualora non sia necessario evidenziare, di volta in volta, la distinzione tra le due categorie di contraenti (Professionista e Consumatore), nel rispetto della normativa vigente posta a tutela dei diritti dei consumatori, Professionisti e Consumatori saranno, indistintamente, qualificati quali Acquirenti.
“Venditore”, soggetto che sponsorizza e vende i prodotti attraverso il sito di e-commerce www.tenutairene.it;
“Prodotto”, il bene o servizio oggetto di acquisto;
“Contratto a distanza”, quel contratto concluso tra il Venditore e il Cliente senza la presenza fisica e simultanea delle parti, mediante l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza, in forza delle presenti condizioni generali di vendita;
“Sito”, il sito internet www.tenutairene.it
2) Preventivamente all’acquisto on-line del prodotto (con contestuale e conseguente obbligo di pagamento nelle modalità previste) l’Acquirente è tenuto ad esprimere, in modalità point and click, il proprio consenso alle presenti condizioni generali di vendita, che in tal modo si assumono riconosciute ed approvate anche ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., unitamente alle dispositions che regolano le procedure di registrazione, accesso, navigazione ed uso del sito www.tenutairene.it tramite la spunta della dicitura “Accetto i termini del servizio e aderirò a essi incondizionatamente”.
3) L’Acquirente autorizza espressamente TENUTA IRENE’ di Giordano Cirone ad utilizzare il proprio indirizzo e-mail in relazione alle attività inerenti al contratto e ad eventuali invii di informazioni sui prodotti offerti dal Venditore.
4) Le presenti condizioni generali di vendita possono subire modifiche e/o aggiornamenti in qualsiasi momento da parte di TENUTA IRENE’ di Giordano Cirone, che provvederà a darne comunicazione attraverso i normali canali di comunicazione presenti sul sito. È comunque onere dell’Acquirente verificare la versione aggiornata delle presenti condizioni generali dall’apposita sezione del Sito. Si applicano le condizioni generali di vendita in vigore al momento del ricevimento dell’Ordine.
5) Le presenti condizioni generali di vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi diversi dai Prodotti che siano eventualmente segnalati sul Sito mediante link, banner o altri collegamenti ipertestuali.
6) Il Venditore invita i Visitatori e gli Acquirenti a leggere attentamente e a conservare diligentemente le presenti condizioni generali di vendita e le Policy pubblicate sul Sito. Tali documenti sono liberamente scaricabili dai Visitatori e pubblicati dal Venditore rispettando le modalità che rendono possibile la memorizzazione e la conservazione degli stessi a norma di legge.
Le suddette premesse costituiscono parte integrante delle presenti condizioni generali.

Art. 2 – OGGETTO DEL CONTRATTO

Il presente contratto a distanza ha per oggetto la fornitura da parte di TENUTA IRENE’ di Giordano Cirone dei prodotti pubblicizzati all’interno del sito di e-commerce raggiungibile all’URL: www.tenutairene.it, che opera con due canali di vendita, B2B (Business to Business) e B2C (Business to Consumer). Successivamente all’acquisto dei prodotti e all’avvenuta corretta esecuzione della formula di pagamento selezionata in favore del Venditore, l’Acquirente riceverà fisicamente gli stessi presso l’indirizzo fisico indicato in fase di conclusione delle operazioni di acquisto dei prodotti selezionati.

Art. 3 – REGISTRAZIONE ALLA PIATTAFORMA

3.1. Il Visitatore, per poter effettuare l’acquisto dei prodotti prescelti per mezzo della piattaforma, potrà scegliere se registrarsi gratuitamente o meno alla stessa fornendo i propri dati personali quali il nome e cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, telefono cellulare.
3.2. La piattaforma rilascerà delle credenziali di autenticazione (“Codici Identificativi”), rappresentate da un User ID (sotto forma di indirizzo e-mail/nickname) e da una Password (sotto forma di codice alfanumerico), che consentono di accedere all’Area riservata agli Utenti (login). Inserendo i propri dati nella piattaforma e inviando la richiesta di registrazione, il Visitatore dichiara di aver preso visione dell’informativa fornita dal gestore della piattaforma e di acconsentire al trattamento dei dati personali così come indicati dalla stessa.
3.3. È vietata la registrazione alla piattaforma agli utenti che non abbiano compiuto i 18 anni.
3.4. Ogni Visitatore ha diritto all’attivazione di un’unica registrazione sul Sito. È espressamente vietato per lo stesso Visitatore avere più di una registrazione. In egual modo non sono ammesse quelle azioni che mirano ad aggirare questa regola, come effettuare ulteriori registrazioni utilizzando i dati personali di altre persone fisiche o giuridiche. Il gestore della piattaforma si riserva il diritto di verificare la veridicità dei dati inseriti dal Visitatore e, qualora vengano rilevate irregolarità, ha il diritto di sospendere e/o disattivare gli account o annunci che risultino in qualche modo collegati ad altri account.
3.5. Tutte le informazioni fornite dal Visitatore attraverso la registrazione e durante l’utilizzo del Servizio devono essere veritiere e precise. Ai fini della presente, il Visitatore deve garantire l’autenticità e veridicità di tutti i dati inseriti durante la compilazione dei moduli necessari per la registrazione e la sottoscrizione dei Servizi forniti dalla piattaforma. Allo stesso modo, è onere del Visitatore registrato mantenere le proprie informazioni di contatto aggiornate e veritiere. In ogni caso il Visitatore registrato sarà il solo responsabile di tutte le informazioni inserite, anche nell’ipotesi in cui tali informazioni pregiudichino il Gestore della piattaforma o terzi.
3.6. Username e password necessarie per accedere al proprio account sul Sito sono personali e non trasferibili ed è fatto divieto di cedere i dati di acesso a terzi. Il Visitatore registrato ha la responsabilità per l’uso della password, che deve essere conforme ai termini di sicurezza forniti dalla piattaforma. Nel caso in cui il Visitatore registrato venga a conoscenza o abbia il sospetto che la sua password sia stata violata o portata a conoscenza di terzi, è suo onere modificarla utilizzando l’apposito modulo. Il Visitatore registrato, pertanto, risponderà sempre e comunque dell’attività posta in essere mediante l’utilizzo, anche abusivo, dei Codici Identificativi a sé riconducibili. Il Venditore potrà legittimamente ritenere vincolato il Visitatore a tutte le manifestazioni di volontà e/o consenso espresse nell’ambito del Sito, salvo che le medesime non risultino palesemente viziate da errore di fatto (ad esempio, ordine abnorme).
3.7. Il Visitatore deve respetar le leggi e i diritti dei terzi nell’utilizzo dei contenuti e dei servizi del Sito; egli riconosce che i Marchi e i Segni distintivi, i contenuti, le informazioni, i programmi, i layout, i testi, le immagini, le fotografie (ivi comprese, in particolare, quelle dei Prodotti), i video ed i database utilizzati dal Venditore, nonché ogni e qualsiasi soluzione tecnica, ideativa e creativa contenuti e/o adottati dal Venditore nel Sito sono coperti da privativa o comunque sono di esclusiva titolarità di TENUTA IRENE’ di Giordano Cirone. Inoltre, è fatto divieto di riprodurre, distribuire, trasmettere, adattare o modificare i contenuti (testi, disegni, file audio grafici, informazioni, dati, archivi e/o immagini, loghi, programmi, layout, soluzioni tecniche, ideative e creative adottate, ecc.) e altri elementi della piattaforma, ad eccezione di autorizzazione scritta del gestore della piattaforma o nei casi consentiti dalla legge.
3.8. L’Utente è responsabile per l’uso illecito dei dati. In virtù di questa clausola, qualsiasi azione che non rispetti le presenti Condizioni e/o eseguita con scopi diversi da quello del presente contratto è da considerarsi proibita. Qualora lo ritenga indispensabile, il gestore della piattaforma si riserva il diritto di negare l’accesso, in qualsiasi momento e senza preavviso, agli Utenti che violino le Condizioni presenti nel sito o la disciplina in vigore.
3.9. L’Utente si impegna: (I) a non usare il Sito per scopi illegali, illeciti ovvero contrari all’ordine pubblico, al buon costume e alla morale; (II) a non usare il Sito per trasmettere o diffondere in alcun modo materiale abusivo rispetto allo scopo perseguito da TENUTA IRENE’ di Giordano Cirone, o comunque illegittimo, illecito, pornografico, razzista e/o comunque osceno, volgare, diffamatorio; (III) a non infettare la rete o il sistema informatico che consente la navigazione del Sito con virus, malware o altri programmi nocivi che possano interferire, danneggiare, intercettare, eliminare, beni e/o dati o informazioni personali, né ad utilizzare programmi di qualsiasi tipo peer to peer o con le medesime finalità; (IV) a non effettuare azioni che diano luogo ad un irragionevole onere o ad un carico informatico eccessivo sul sistema del Sito.

Art. 4 – INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

L’Acquirente dichiara di aver letto, preventivamente all’acquisto on-line del prodotto, tutte le informazioni contenute nella “Scheda prodotto”, accessibile sul sito e da cui risultano evidenti le caratteristiche principali del prodotto stesso, l’indirizzo geografico e l’identità del Venditore, il prezzo e le modalità di pagamento.

Art. 5 – PREZZI E SPESE DI SPEDIZIONE

5.1. Tutti i prezzi di vendita dei prodotti sono indicati all’indirizzo web www.tenutairene.it, sono espressi in Euro, si intendono comprensivi di IVA e di ogni eventuale altra imposta (salvo diversa indicazione) e costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c.
5.2. I costi di spedizione per il territorio della **Repubblica Italiana** sono regolati in base alle seguenti soglie economiche:

  • Per ordini di importo **superiore a € 109,00**, le spese di spedizione standard sono interamente **gratuite**.
  • Per ordini di importo **pari o inferiore a € 109,00**, le spese di spedizione standard ammontano a un costo fisso di **€ 8,90**.

5.3. Qualora l’Acquirente scelga come modalità di pagamento il Contrassegno (pagamento in contanti alla consegna, ove applicabile), verrà applicato un supplemento fisso di gestione pari a **€ 5,10**, che si aggiunge alle tariffe di spedizione standard di cui al punto precedente.
5.4. **Spedizioni Estere (Internazionali):** I costi, le modalità e la fattibilità delle spedizioni al di fuori del territorio italiano non vengono calcolati automaticamente dalla piattaforma e **devono essere concordati preventivamente**. L’ordine internazionale può essere inoltrato direttamente tramite le funzioni dedicate del Sito internet o, in alternativa, mettendosi in contatto diretto con il servizio clienti tramite l’applicazione **WhatsApp**, il cui banner e link di collegamento rapido sono posizionati all’interno delle pagine e nel footer del Sito. Le spese di spedizione per l’estero verranno valutate dal Venditore sulla base di specifiche casistiche, calcolate in virtù della distanza geografica del Paese di destinazione, dell’incidenza doganale e della tipologia/peso dell’ordine. Il cliente estero verrà esplicitamente informato sui costi totali di trasporto prima della formalizzazione del pagamento e della successiva spedizione della merce.

Art. 6 – DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

6.1. Il Venditore indica in tempo reale, nel proprio catalogo elettronico di cui al sito www.tenutairene.it, i prodotti disponibili e quelli non disponibili.
6.2. Qualora un ordine dovesse superare la quantità disponibile, il Venditore avviserà l’Acquirente, tramite e-mail o telefono, del fatto che il bene non è momentaneamente prenotabile, ovvero di quali possono essere i tempi di attesa per ottenere il prodotto scelto, chiedendo allo stesso se si intende confermare l’ordine o meno.

Art. 7 – CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

7.1. Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1326 c.c., il presente contratto a distanza si intende perfezionato nel momento in cui TENUTA IRENE’ di Giordano Cirone ha conoscenza della volontà dell’Acquirente di procedere con l’acquisto dei prodotti scelti, manifestata attraverso l’invio del form di acquisto compilato dall’Acquirente dopo l’inserimento dei prodotti selezionati nel carrello elettronico (o a seguito della formalizzazione dell’ordine concordato via WhatsApp per le spedizioni estere). L’invio del form varrà come consenso, ai sensi di legge, a ricevere le successive comunicazioni da parte del Venditore, finalizzate esclusivamente alla conclusione ed all’esecuzione del contratto.
7.2. L’ordine potrà essere inoltrato dal Visitatore secondo le seguenti modalità standard:
a) consultazione del catalogo on line e verifica delle caratteristiche del Prodotto come descritte nella relativa scheda. Il Navigatore potrà accedere alla scheda prodotto cliccando sul tasto “Leggi tutto”;
(b) selezione del singolo Prodotto e della quantità che si intende comprare;
(c) eventuale prosecuzione della sessione di acquisto con ulteriore inserimento di Prodotti nel carrello, mediante il tasto “Aggiungi a carrello”;
(d) completamento della selezione dei Prodotti e inizio della procedura per completare l’acquisto, mediante il tasto “Procedi all’acquisto”;
(e) prima di completare l’Ordine, il Visitatore è invitato a inserire i propri Dati di riferimento, seguendo – in via alternativa – una delle seguenti opzioni:
– accesso alla propria area riservata se il Visitatore è già registrato
– registrazione del Visitatore mediante compilazione del form con la creazione dell’anagrafica
– creazione dell’anagrafica necessaria al completamento dell’Ordine, comprensiva dei Dati per la fatturazione e per la spedizione della fornitura;
(f) creata l’anagrafica, il Visitatore potrà completare il processo d’acquisto scegliendo il metodo di pagamento del Prezzo e seguendo le istruzioni e le operazioni previste;
(g) prima dell’invio definitivo dell’ordine, l’Acquirente sarà invitato automaticamente dal sistema a controllare il contenuto del carrello, con riepilogo dello stesso nel quale sono riportati gli estremi dell’ordine, il prezzo dei beni selezionati, le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori oneri accessori nonché le modalità e i termini di pagamento, l’indirizzo ove il bene verrà consegnato, i tempi della consegna;
h) conferma telematica dell’Ordine mediante il tasto Invia l’ordine/compra/acquista, in conformità alle istruzioni e previa accettazione delle condizioni generali di vendita (la mancata accettazione delle condizioni generali di vendita comporta l’impossibilità di completare e inviare l’Ordine);
(i) ricevimento di e-mail di conferma con riepilogo dell’Ordine nella quale sono riportati i dati richiamati al precedente punto g.
7.3. ll contratto si considera concluso nel luogo dove ha sede legale TENUTA IRENE’ di Giordano Cirone.
7.4. L’Ordine è archiviato nella banca dati del Venditore per il tempo necessario all’evasione e, comunque, nei termini di legge. L’Utente può accedere al proprio Ordine solo se registrato.
7.5. I soggetti titolari di account hanno la facoltà di revocare l’Ordine inviato al Venditore secondo le modalità previste dal Sito entro la mezzanotte del giorno lavorativo successivo a quello del ricevimento della conferma d’Ordine. L’Ordine si intenderà revocato al ricevimento della conferma da parte del Venditore.
7.6. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare gli Ordini – restituendo gli importi eventualmente versati dagli Utenti – (a) provenienti da soggetti che abbiano violato le disposizioni di legge, le presenti condizioni generali di vendita e le altre istruzioni pubblicate sul Sito, (b) che risultino anomali in relazione alla quantità dei Prodotti acquistati ovvero alla frequenza dei medesimes; (c) che risultino, in maniera evidente, provocati, affetti e/o viziati da un errore e/o da un qualsiasi bug tecnico-informatico della piattaforma e-commerce, del Sito e di qualsiasi altro sistema informatico che direttamente e/o indirettamente interagisce con il Sito e la piattaforma di e-commerce utilizzata dal Venditore.

Art. 8 – MODALITÀ DI PAGAMENTO E DIRITTO AL RIMBORSO

8.1. Il pagamento da parte dell’Acquirente potrà avvenire unicamente per mezzo di uno dei metodi indicati nella procedura di acquisto dal Venditore e, nello specifico:
A) Pagamento elettronico anticipato tramite Gateway Sicuro Stripe: Accetta carte di credito, di debito e prepagate. Questa modalità prevede l’addebito e il pagamento interamente anticipato rispetto alla spedizione per i beni pronti a magazzino, ovvero la pre-autorizzazione e la prenotazione differita in base alla formula “prenota ora e paga dopo” regolata dal successivo Articolo 9. Stripe opera controlli automatici di sicurezza e prevenzione delle frodi informatiche.
B) Pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato: L’Acquirente riceverà le coordinate IBAN del Venditore all’interno della mail di conferma d’ordine. La merce verrà trattenuta e prenotata a nome del cliente, ma la spedizione avverrà esclusivamente a pagamento anticipato ricevuto, calcolato a partire dal momento del reale e materiale accredito della valuta sul conto corrente bancario di Tenuta Irené.
C) Pagamento in Contrassegno (alla consegna): Questa modalità prevede il pagamento in contanti direttamente al corriere al momento della consegna fisica del pacco, con l’applicazione del supplemento di gestione di **€ 5,10** specificato all’Art. 5.3. Il pagamento alla consegna è vincolato alle procedure di verifica telefonica preventiva delineate all’Articolo 9.
8.2. Ogni responsabilità in relazione al corretto addebito dei pagamenti disposti mediante i sistemi di pagamento e al trattamento dei relativi dati è esclusivamente imputabile agli intermediari finanziari, istituti emittenti o alle piattaforme esterne (Stripe) che gestiscono il servizio in modo crittografato. Questa Applicazione non conserva dati bancari o credenziali di pagamento nei propri server.
8.3. In caso di rimborso all’Acquirente a seguito del legittimo e validato esercizio del Diritto di Recesso ai sensi del successivo Articolo 12, tale rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Acquirente per la transazione iniziale. Nel caso in cui l’acquisto originario sia stato regolato tramite contrassegno o bonifico bancario, l’Acquirente sarà tenuto a fornire il proprio codice IBAN per permettere al Venditore di accreditare la somma tramite bonifico bancario.
8.4. In caso di recesso da parte dell’Acquirente Consumatore, il Venditore provvederà al rimborso delle somme pagate comprensive dei costi di consegna standard, in conformità con le tempistiche e le condizioni specificate nel successivo Articolo 12. Le spese dirette per la spedizione di restituzione del bene rimangono a esclusivo carico dell’Acquirente.

Art. 9 – TEMPI, MODALITÀ DI CONSEGNA E PREORDINI

9.1. Il Venditore consegnerà i prodotti selezionati e ordinati, secondo le modalità scelte dall’Acquirente e all’indirizzo indicato dallo stesso in fase di checkout.
9.2. **Tempistiche di spedizione per prodotti già disponibili a magazzino:**

  • In caso di pagamento con Carta (Stripe): La merce viene affidata al corriere espresso entro **2-3 giorni lavorativi** decorrenti dal giorno successivo a quello di effettuazione dell’ordine sul Sito.
  • In caso di pagamento con Bonifico Bancario: La spedizione della merce avverrà entro **2-3 giorni lavorativi** calcolati esclusivamente a partire dalla data di effettivo accredito e ricezione dell’importo monetario sul conto corrente del Venditore. I tempi di lavorazione bancaria interbancaria (normalmente 1-3 giorni) non sono imputabili al Venditore.
  • In caso di pagamento in Contrassegno: La spedizione avverrà entro **2-3 giorni lavorativi** a partire dal momento in cui l’ordine viene validato. Ai fini della sicurezza informatica e aziendale, e per contrastare ordini fittizi, fraudolenti o inoltrati in malafede da terzi a nome del cliente, **l’ordine in contrassegno verrà elaborato solo dopo che il cliente sarà stato contattato telefonicamente o via messaggio dal personale di Tenuta Irené**. La chiamata o il messaggio sono finalizzati a ottenere la conferma reale della volontà d’acquisto e della correttezza dei dati di spedizione; in mancanza di risposta o di conferma da parte dell’Acquirente, l’ordine non verrà spedito e verrà annullato.

9.3. **Prodotti in Preordine (“Prenota ora e paga dopo”):** In occasione di lanci stagionali, campagne promozionali anticipate o disponibilità limitate di nuove produzioni di olio, il Sito consente all’Utente di effettuare una prenotazione anticipata del prodotto.

  • Se l’Acquirente decide in fase di preordine di saldare l’importo **subito**, il prodotto verrà bloccato e spedito in via prioritaria non appena la produzione sarà materialmente pronta e confezionata per la logistica.
  • Se l’Acquirente seleziona la formula **”Prenota ora e paga dopo”**, la prenotazione rappresenta un serio impegno all’acquisto. Non appena il lotto di prodotto sarà pronto per la commercializzazione, il cliente verrà ricontattato via e-mail o telefono dal Venditore per concordare i dettagli della spedizione e l’esecuzione del pagamento.
  • Termine di decadenza della prenotazione: Dal momento della notifica di disponibilità inviata dal Venditore, l’Acquirente ha a disposizione un termine perentorio di **5 giorni lavorativi** per completare il pagamento tramite i metodi previsti dal Sito o per confermare le modalità di evasione. Decorso inutilmente tale termine senza alcuna risposta o saldo da parte dell’Acquirente, la prenotazione si intenderà automaticamente risolta per inadempimento. Il prodotto verrà rimesso in vendita sul catalogo senza alcuna penale monetaria a carico dell’utente, ma Tenuta Irené si riserva il diritto insindacabile di rifiutare o bloccare future prenotazioni o ordini provenienti dal medesimo utente o account.

9.4. I tempi massimi legali della spedizione possono arrivare ad un massimo di 30 (trenta) giorni dalla conferma dello stesso, come previsto dalla normativa vigente. Fatti salvi i diritti costitutivi dei Consumatori, le Parti concordano di attribuire ai termini di consegna indicati sul Sito natura non essenziale ai fini del perfezionamento del contratto, dovendosi considerare meramente indicativi. Nel caso in cui il Venditore non sia in grado, per qualsivoglia ragione, di effettuare la spedizione entro detti termini, ne darà tempestivo avviso all’Acquirente tramite e-mail.
9.5. Qualora la consegna all’indirizzo indicato dall’Acquirente non dovesse riuscire per reiterata irreperibilità dell’Acquirente medesimo, o rifiuto ingiustificato di ritirare i Prodotti, TENUTA IRENE’ di Giordano Cirone si riserva la facoltà di addebitare all’Acquirente le spese vive di giacenza e di restituzione della merce, detraendole dal rimborso eventualmente dovuto all’Acquirente.

Art. 10 – ADEMPIMENTI DELL’ACQUIRENTE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA (MERCE DANNEGGIATA)

10.1. Al momento della consegna dei prodotti selezionati ed ordinati da parte del corriere, l’Acquirente è tenuto a verificare accuratamente che:
a) il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto o nella bolla di consegna allegata alla merce spedita;
b) l’imballo risulti perfettamente integro, non alterato, non schiacciato e non bagnato o macchiato da fuoriuscite di liquido, anche nei nastri di chiusura se presenti.
10.2. **Gestione dei danni da trasporto:** Data la natura fragile delle confezioni (vetro e lattine contenenti liquidi), nel caso in cui la merce consegnata presenti evidenti segni di rottura, fuoriuscita di olio, danni visibili o rumori di vetri infranti interni al pacco, l’Acquirente deve attenersi alle seguenti procedure operative per salvaguardare il diritto alla sostituzione gratuita:

  • L’Acquirente può rifiutare la consegna motivando la rottura direttamente al corriere e dandone immediata e tempestiva comunicazione scritta al Venditore all’indirizzo e-mail info@tenutairene.it.
  • Qualora l’Acquirente decida di ritirare e accettare il pacco, **deve obbligatoriamente firmare sul palmare o sul documento del corriere apponendo in modo esplicito la dicitura “ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO MERCE A CAUSA DI…”** specificando la motivazione esatta (es. *pacco bagnato d’olio, imballo schiacciato, rumore di vetri rotti*). Non sono legalmente valide riserve generiche senza motivazione.
  • Subito dopo il ritiro con riserva, l’Acquirente è tenuto a **scattare una o più fotografie nitide che documentino lo stato esterno dell’imballo danneggiato e lo stato interno dei prodotti compromessi**, trasmettendole via mail a info@tenutairene.it entro 48 ore. Questa procedura documentale è indispensabile per consentire a Tenuta Irené di rivalersi sulla copertura assicurativa del vettore logistico e provvedere, di conseguenza, all’invio immediato e gratuito di una nuova spedizione di prodotti in sostituzione della merce danneggiata.

Art. 11 – GARANZIE E MODALITÀ DI ASSISTENZA

11.1. Qualora l’Acquirente abbia ricevuto un prodotto errato o che presenti vizi occulti strutturali ha l’onere di denunciare tali eventuali difetti e non conformità entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta se riveste la qualità di Consumatore, oppure entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla scoperta se agisce come Professionista (B2B), sempre che non si tratti di Prodotti alimentari che per loro natura sono soggetti ad alterazione rapida in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro tale termine ridotto e comunque prima della data di scadenza o termine minimo di conservazione.
11.2. L’Acquirente deve trasmettere comunicazione del vizio riscontrato a TENUTA IRENE’ di Giordano Cirone via e-mail all’indirizzo info@tenutairene.it con indicazione specifica del difetto e/o della non conformità riscontrati, le fotografie del Prodotto che evidenzino il preteso vizio e/o difetto, la conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore e/o la ricevuta fiscale/fattura.
11.3. A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, TENUTA IRENE’ di Giordano Cirone valuta i difetti e le non conformità denunciati dal Cliente e decide se autorizzare il reso dei Prodotti fornendogli un riscontro via posta elettronica.
11.4. L’autorizzazione a rendere i Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento preventivo di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata materialmente in sede successivamente alla ricezione della merce. A tale fine, pertanto, il Cliente è invitato a non manipolare o consumare il bene oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura del vizio e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto di rientro.
11.5. I Prodotti di cui il Venditore autorizza il reso devono essere rispediti dal Cliente, unitamente alla copia della comunicazione di autorizzazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, al seguente indirizzo: TENUTA IRENE’ di Giordano Cirone, Contrada Colle Cavaliere 19, CAP 65014 – LORETO APRUTINO (PE) – ITALY.
11.6. L’eventuale rimborso del prezzo pagato e delle relative spese di spedizione validamente approvato verrà effettuato mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente all’atto di acquisto del Prodotto (o tramite bonifico fornendo l’IBAN in caso di contrassegno).

Art. 12 – DIRITTO DI RECESSO, OMAGGI E CAMPIONATURE (POLITICA DI RESO)

12.1 L’Acquirente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal momento in cui l’Acquirente o un terzo, diverso dal vettore e dall’Acquirente designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, in conformità con le vigenti normative dell’Unione Europea volte a semplificare e digitalizzare le procedure a tutela del consumatore, l’Acquirente può avvalersi della **procedura telematica guidata direttamente sul Sito internet**. L’Acquirente può compilare e trasmettere online l’apposita richiesta accedendo alla pagina dedicata raggiungibile dal footer del sito o cliccando direttamente sul seguente link ufficiale: Fai un Reso. A seguito dell’invio del modulo online, il sistema rilascerà immediatamente all’utente una conferma di ricezione via e-mail su supporto durevole.

Resta impregiudicata la facoltà per l’Acquirente di inviare la comunicazione di recesso tramite dichiarazione esplicita scritta (ad esempio lettera inviata per posta ordinaria o posta elettronica all’indirizzo info@tenutairene.it) a: TENUTA IRENE’ di Giordano Cirone, Contrada Colle Cavaliere 19, CAP 65014, LORETO APRUTINO (PE). Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Acquirente invii la comunicazione o inoltri il modulo digitale prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

12.2 Effetti del recesso. Se l’Acquirente recede dal presente contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore del Venditore, compresi i costi di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna d’acquisto in contrassegno o spedizioni estere particolari), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui TENUTA IRENE’ è stata informata della decisione dell’Acquirente di recedere. Il rimborso può essere legittimamente sospeso fino al reale ricevimento dei beni presso la sede del Venditore oppure fino all’avvenuta dimostrazione incontestabile da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente. I costi diretti della restituzione e spedizione dei beni saranno a totale ed esclusivo carico dell’Acquirente.

12.3 **Eccezioni al diritto di recesso, Omaggi e Campioni di Prova:** Ai sensi dell’**Art. 59 del Codice del Consumo** (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è tassativamente **escluso** per le seguenti categorie e casistiche specifiche legate ai prodotti alimentari di Tenuta Irené:

  • Beni aperti o privi di sigillo: La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. **Pertanto, per motivi igienico-sanitari, protocolli ASL e di tutela della salute pubblica, non è in alcun modo possibile esercitare il diritto di recesso o richiedere il reso su prodotti alimentari e confezionati (bottiglie di olio, lattine, conserve) qualora la confezione protettiva o il sigillo di garanzia/tappo siano stati aperti, svitati, rimossi, parzialmente consumati o manomessi dopo la consegna**. Il recesso si applica esclusivamente al prodotto perfettamente integro, sigillato e rivendibile.
  • Disciplina dei Prodotti ricevuti in Omaggio: Qualora all’interno dell’ordine d’acquisto siano stati inclusi dal Venditore dei prodotti in omaggio a scopo promozionale (es. una confezione di marmellata, una campionatura in regalo, ecc.), tali beni hanno un valore transato pari a € 0,00. Qualora l’Acquirente decida di esercitare il diritto di recesso sull’ordine principale per ottenere il rimborso dell’olio acquistato, **ha l’obbligo di restituire integro, sigillato e mai aperto anche il prodotto ricevuto in omaggio**. Qualora l’omaggio non venga rispedito, oppure venga restituito aperto, manomesso o parzialmente consumato, il valore commerciale standard di listino di tale prodotto omaggiato verrà calcolato e interamente decurtato/scalato dal rimborso economico dovuto per i prodotti principali restituiti.
  • Disciplina dei Campioni di Prova e Kit di Campionatura: I flaconi promozionali, le campionature di prova o i kit di assaggio richiesti dall’Utente **non sono soggetti a rimborso o recesso**. Dal punto di vista contrattuale ed economico, il valore intrinseco del prodotto campione è da considerarsi gratuito (€ 0,00) e l’importo fisso corrisposto dall’Utente in fase di checkout è da intendersi esclusivamente a copertura dei costi vivi e dei servizi di imballaggio, logistica, gestione e spedizione dell’invio. Trattandosi di un servizio logistico personalizzato interamente eseguito e completato con l’affidamento del pacco al corriere espresso, esso non è rimborsabile né se il campione risulta chiuso né se risulta aperto, fatti salvi i costi di spedizione di rientro che rimarrebbero comunque a carico esclusivo dell’Utente rendendo l’operazione economicamente non eseguibile.

12.4 (ALLEGATO) Modulo di recesso tipo (utilizzabile in alternativa al modulo digitale sul sito. Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto tramite comunicazione cartacea/e-mail)
– Destinatario: TENUTA IRENE’ di Giordano Cirone, Contrada Colle Cavaliere 19, CAP 65014, LORETO APRUTINO (PE) – e-mail: info@tenutairene.it
– Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
– Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
– Nome del/dei consumatore(i)
– Indirizzo del/dei consumatore(i)
– Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
– Data
(*) Cancellare la dicitura inutile.

Art. 13 – SICUREZZA E RISERVATEZZA DEI DATI

13.1. L’Acquirente garantisce di disporre legittimamente di tutte le informazioni immesse all’interno del Sito Internet www.tenutairene.it ai fini dell’acquisto dei prodotti selezionati, assicurando altresì che le stesse non violino in alcun modo, direttamente o indirettamente, il diritto di terzi.
13.2. Pertanto, il contraente Acquirente si obbliga a non immettere dati di cui non possa liberamente disporre. È fatto, altresì, divieto allo stesso di inserire dati falsi e/o di fantasia nella procedura di registrazione-iscrizione e nelle successive ulteriori comunicazioni legate alla esecuzione del contratto.
13.3. All’uopo, l’Acquirente manleva il Venditore:
– da ogni responsabilità derivante dall’emissione di dati e documenti fiscali errati, essendo lo stesso unico responsabile del corretto inserimento in fase di acquisto;
– da ogni obbligo e/o onere di accertamento e controllo diretto e indiretto al riguardo da parte del Venditore.
13.4. Qualora venga accertata, in via autonoma dal Venditore o su segnalazione di terzi, la falsità dei dati forniti, questi si riserva il diritto di impedire/sospendere la registrazione dell’Acquirente o annullare gli ordini pendenti.

Art. 14 – LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

14.1. Il Venditore non assume alcuna responsabilità per eventuali disservizi imputabili a causa di forza maggiore o al caso fortuito (scioperi logistici, condizioni meteo avverse, blocchi stradali).
14.2. Il Venditore non potrà ritenersi inoltre responsabile verso l’Acquirente, salvo il caso di dolo o colpa grave, for eventuali danni derivanti o connessi all’uso o all’impossibilità di usare il Sito, al materiale o ai link pubblicati sul Sito, alle azioni o omissioni dei Visitatori e degli Acquirenti, a prescindere dal titolo su cui si fonda l’azione.
14.3. Il Venditore non sarà poi responsabile in merito a danni, perdite e costi subiti dall’Acquirente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili.
14.4. Il Venditore non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto, da parte di terzi, delle carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento, per il pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento (tra cui i sistemi di sicurezza del gateway Stripe) e in base all’ordinaria diligenza richiesta.

Art. 15 – RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE PER PRODOTTI DIFETTOSI, PROVA DEL DANNO E DANNI RISARCIBILI

15.1. Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze derivate da un prodotto difettoso se il difetto è dovuto alla conformità del prodotto a una norma giuridica imperativa o a un provvedimento vincolante, ovvero se lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il produttore ha messo in circolazione il prodotto, non permetteva ancora di considerare il prodotto difettoso.
15.2. Nessun risarcimento sarà dovuto qualora il danneggiato sia stato consapevole del difetto del prodotto e del pericolo che ne derivava e nondimeno vi si sia volontariamente esposto.
15.3. Allo stesso modo non sono attribuibili a responsabilità del Venditore i difetti che derivano dall’impiego o conservazione del prodotto in modo improprio e/o non conforme alla sua destinazione (es. esposizione dell’olio a fonti di calore dirette o luce solare intensa) o comunque per un uso del prodotto diverso da quello consigliato dal Venditore sul Sito.
15.4. In ogni caso il danneggiato dovrà provare il difetto, il danno, e la connessione causale tra difetto e danno a norma di legge.

Art. 16 – TRATTAMENTO DEI DATI DELL’ACQUIRENTE

16.1. Il Venditore tutela la privacy dei propri clienti e garantisce la conformità del trattamento dei dati personali rispetto alle previsioni della normativa in materia di cui al Regolamento Ue 2016/679 (GDPR), relativo al trattamento dei dati personali e loro libera circolazione, e al D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.
16.2. I dati personali anagrafici e fiscali acquisiti dal Venditore, titolare del trattamento, vengono raccolti e trattati nelle forme e secondo le modalità previste dalla Privacy Policy ufficiale disponibile al sito www.tenutairene.it.

Art. 17 – COMUNICAZIONI E RECLAMI

17.1. L’Acquirente dovrà indicare, al momento della registrazione al Sito o al momento dell’ordine, la propria residenza o domicilio, il numero telefonico e l’indirizzo di posta elettronica al quale desidera siano inviate le comunicazioni del Venditore.
17.2. Le comunicazioni scritte dirette al Venditore e gli eventuali reclami commerciali potranno essere inviate per posta ordinaria al seguente indirizzo: TENUTA IRENE’ di Giordano Cirone, Sede Legale Contrada Colle Cavaliere 19, CAP 65014, LORETO APRUTINO (PE) Italy, o tramite e-mail al seguente indirizzo: **info@tenutairene.it**.

Art. 18 – RISOLUZIONE DEL CONTRATTO E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

18.1. Tutte le obbligazioni precedentemente assunte dall’Acquirente, nonché la garanzia del buon fine del pagamento effettuato dal medesimo, hanno carattere essenziale e rilevante, cosicché per patto espresso, la inadempienza, da parte dell’Acquirente, di una soltanto di dette obbligazioni (inclusa la mancata esecuzione del saldo entro 5 giorni per la formula prenota ora e paga dopo) determinerà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c., senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per il Venditore di agire per il risarcimento dell’ulteriore danno.
18.2. Il Venditore, nelle ipotesi di cui al punto precedente, ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato dandone semplice comunicazione all’Acquirente indicando la motivazione; in tal caso l’Acquirente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta se non ancora vincolata a costi di logistica già eseguiti.

Art. 19 – ONLINE DISPUTE RESOLUTION (RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE)

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 14 del regolamento UE n. 524/2013, si informano i Consumatori residenti negli Stati appartenenti all’Unione Europea che per la risoluzione delle controversie relative al presente contratto e ai servizi online offerti da questo sito, vi è la possibilità di ricorrere al procedimento di Online Dispute Resolution (ODR), previsto dalla Commissione Europea, e raggiungibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
In ottemperanza a quanto previsto dalla suddetta normativa, si comunica, altresì, che l’indirizzo di posta elettronica ordinaria del Venditore è info@tenutairene.it

Art. 20 – LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

20.1. Il presente contratto è interamente regolato dalla legge italiana e deve essere interpretato in base ad essa, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale dell’Acquirente Consumatore.
20.2. Per ogni controversia nascente dall’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente in via esclusiva il Foro di Pescara qualora l’Acquirente abbia effettuato l’acquisto per scopi relativi all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale (B2B).
20.3. Per qualsiasi controversia tra il Consumatore (B2C) ed il Venditore è competente il foro nel cui circondario il Consumatore ha la propria residenza o il domicilio eletto.
20.4. Il Cliente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia può, inoltre, accedere, per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, al procedimento europeo istituito per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non ecceda, esclusi gli interessi, i diritti e delle spese, Euro 5.000,00. Il testo del regolamento è reperibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

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